تنظم هذه الصفحة آلية إرجاع المنتجات في لقطة بشكل واضح وعادل للطرفين
توضح هذه السياسة القواعد التي تعتمدها منصة لقطة عند طلب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر التطبيق. الهدف منها هو تنظيم العملية بين العميل، والتاجر، والمنصة بطريقة عملية وواضحة، مع الحفاظ على حق كل طرف بحسب حالة الطلب.
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة لا يتم قبول الطلبات الجديدة إلا إذا كان هناك التزام قانوني مختلف أو خطأ مثبت من جهة التاجر أو المنصة يستدعي معالجة خاصة.
يتم تقديم طلب الإرجاع عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بلقطة مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع. قد يُطلب من العميل إرسال صور أو تفاصيل إضافية عندما تكون المشكلة مرتبطة بتلف أو اختلاف في المنتج. لا ينبغي إعادة المنتج مباشرة قبل الحصول على موافقة واضحة على الطلب وترتيب آلية الاستلام أو التسليم.
للاطلاع على وسائل التواصل الحالية الخاصة بلقطة، يرجى زيارة صفحة روابطنا واستخدام وسيلة التواصل المناسبة لتقديم طلب الإرجاع.
تتحمل منصة لقطة تكاليف شحن الإرجاع في الحالات المقبولة ضمن هذه السياسة. يتم إجراء مراجعة أولية للطلب خلال نحو يوم عمل واحد من استلام التفاصيل المطلوبة. إذا تبين بعد المراجعة أو الفحص أن الضرر ناتج عن سوء استخدام من العميل أو أن الحالة لا تندرج ضمن الحالات المقبولة، فيحق رفض طلب الإرجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتحقق من حالته ومطابقة سبب الإرجاع للواقع. بعد اكتمال الفحص والموافقة النهائية على الطلب، يمكن أن تتم المعالجة بأحد الحلول التالية بحسب طبيعة الحالة: استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عند توفرها، أو استبدال المنتج، أو الاستبدال بمنتج آخر، أو إضافة رصيد داخل المنصة، أو اعتماد حل مناسب لكل حالة على حدة.
عند اعتماد خيار الاسترداد المالي، يتم إصدار المبلغ خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الموافقة النهائية بعد الفحص.
تعتبر هذه السياسة جزءاً مكملاً لشروط استخدام لقطة. في حال نشوء نزاع يتعلق بتطبيقها، يتم التعامل معه وفق القوانين السورية وتكون محاكم حلب هي الجهة المختصة بالنظر فيه ما لم يُفرض خلاف ذلك بموجب القانون النافذ.